Comment puis-je ajouter un compte dans L'Accès client afin de le visualiser?
S'il vous plaît, communiquez avec votre conseiller(ère) pour demander l'ajout ou la suppression de comptes dans votre profil d'utilisateur.
Quels sont les avoirs de mes comptes qui afficheront les prix établis du marché en temps différé?
Les cotes du marché sont affichées en temps différé pour les bourses suivantes: TSX, TSX Venture, CSE, NYSE et NASDAQ.
Pourquoi je ne vois pas ma commande sur la page Commandes courantes?
Les commandes courantes pour les actions sont présentées lors de la connexion. Pour les obligations, seules les ordres d'obligations de marché sont affichées sur la page Commandes courantes. Les transactions GIC apparaîtront le jour suivant sur la page Activité.
Mon identifiant doit-il être une adresse courriel valide?
Oui, et nous utiliserons cette même adresse courriel pour vous informer de la disponibilité du service des cyberdocuments.
Pourquoi le lien du mot de passe envoyé par courrier électronique ne fonctionne-t-il pas?
Le lien du mot de passe n'est actif que pendant 3 jours pour des raisons de sécurité. Vous pouvez modifier votre mot de passe via l'option de menu: Mon profil > Modifier le mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter l'assistance clientèle ou utiliser le lien Mot de passe oublié sur la page d'ouverture de session d'Accès client.
Comment puis-je déverrouiller mon Identifiant à l'Accès client?
S'il vous plaît, communiquez avec votre conseiller(ère) pour déverrouiller mon Identifiant du client.
Comment puis-je modifier l'adresse courriel utilisée pour mon Identifiant?
S'il vous plaît, communiquez avec votre conseiller(ère) pour tout changement d'adresse courriel utilisé pour votre Identifiant à l'Accès client.
Comment puis-je modifier les paramètres d'authentification à deux facteurs ou le numéro de téléphone de mon ID utilisateur?
Lorsque vous êtes connecté au site web d’Accès Client, vous pouvez modifier vos paramètres d'authentification à deux facteurs et votre numéro de téléphone dans : Mon profil > Gérer Authentification à Deux Facteurs. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour réinitialiser votre mot de passe et votre authentification à deux facteurs pour votre code d’utilisateur Accès client.
Comment activer et desactiver l’authentification biométrique?
L’authentification biométrique peut être activée ou désactivée dans l’onglet Paramètres sous le menu Suite. Si vous n’avez pas encore configuré la biométrie sur votre appareil, cette fonctionnalité ne sera pas disponible avec l’application.