Politique d’accessibilité au service à la clientèle

Corporation Canaccord Genuity (« Canaccord ») à cœur d’offrir un excellent service à tous ses clients, dont ceux atteints d’un handicap, sans perdre de vue les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour tous.

Appareils et accessoires fonctionnels

Canaccord veillera à ce que tous nos employés et nos mandataires reçoivent une formation sur les appareils et les accessoires fonctionnels que peuvent utiliser des clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services et à nos installations et qu’ils soient familiarisés avec ces appareils et ces accessoires.

Animaux d’assistance

Nous sommes heureux de recevoir nos clients handicapés et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont admis dans les sections de nos installations accessibles au public.

Aidants

Les clients handicapés accompagnés d’un aidant auront la permission que cet aidant les escorte dans nos établissements.

Interruptions de service

Canaccord enverra un avis aux clients dans le cas d’une interruption de service planifiée ou imprévue qui toucherait tous les établissements ou les services à leur disposition. L’avis fera état de renseignements sur le motif de l’interruption, la durée prévue de cette interruption et une description des installations ou des services de rechange, le cas échéant.

Les avis seront affichés dans toutes les entrées publiques et dans les comptoirs de service des établissements et, s’il est approprié de le faire, ils seront communiqués dans les sites Web de Canaccord et dans des messages téléphoniques sortants.

Formation

Canaccord offrira de la formation à tous les employés portant sur notre politique d’accessibilité au service à la clientèle. Cette formation comprendra les volets suivants :

• vue d’ensemble de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences liées aux normes de service à la clientèle;
• programme de Canaccord en matière d’accessibilité au service à la clientèle;
• modalités d’échange et de communication avec les personnes atteintes de divers types de handicaps;
• modalités d’échange avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d‘assistance ou d’un aidant; et
• mesures à prendre si une personne atteinte d’invalidité éprouve des difficultés d’accès aux biens et aux services qu’offre Canaccord.

Les employés reçoivent une formation dès que possible à la suite de leur date d’embauche, au plus tard dans les 90 jours qui suivent leur date d’entrée en fonction, et lorsque des modifications sont apportées aux politiques, aux procédures et aux pratiques en vigueur.

Tous les documents exigés dans les normes de service à la clientèle sont disponibles sur demande, sous réserve des dispositions des lois sur la protection des renseignements personnels. Lorsque ces documents sont remis à une personne handicapée, les employés de Canaccord les fournissent, ou fournissent les renseignements qu’ils contiennent, dans un format adapté au handicap de cette personne.

Modalités portant sur les commentaires

Canaccord a à cœur d’offrir des services de grande qualité à tous ses clients. Les commentaires de clients sur la prestation de services à des personnes handicapées peuvent être communiqués en toute confidentialité par téléphone, en personne, par écrit, sous forme électronique ou par d’autres moyens.

Adresse de courriel : 

Canaccord HR

Poster ou remettre à :

Corporation Canaccord Genuity
Ressources humaines 
2200 – 609, rue Granville 
Vancouver BC  V7Y 1H2

Téléphone : 

1.800.663.1899 (Veuillez vous référer à une personne des ressources humaines)

No de télécopieur :

604.601.5977